Como solicitar Troca ou Devolução:
Envie um e-mail para [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível!
As devoluções só podem ser feitas dentro de 7 dias corridos após a compra.
Troca / Devolução – Sem defeito
O cliente tem direito à troca ou devolução do produto, desde que ele esteja intacto e seja enviado em sua embalagem original. Não realizamos trocas ou devoluções de produtos cuja embalagem esteja muito danificada ou que apresentem qualquer vestígio de uso.
1) Embalagem correta para troca / devolução
Em caso de devolução por arrependimento, para sua própria segurança, o produto deve ser enviado exatamente como foi recebido: na embalagem original e sem sinais de uso. A lei não cobre produtos que tenham sido usados ou provados.
O item deve ser acondicionado em uma caixa de papelão simples, bem protegido, para evitar danos durante o transporte. Caso o produto sofra algum dano no reenvio por falta de proteção, não será possível concluir a devolução. Por isso, é fundamental que o produto seja embalado adequadamente antes do envio.
2) Envio do produto para troca
A primeira troca é totalmente gratuita.
Após o contato do cliente solicitando a troca ou devolução, enviaremos uma logística reversa, permitindo a postagem do produto nos Correios sem qualquer custo. O documento fornecido já incluirá todas as informações necessárias do destinatário.
Troca / Devolução – Com defeito
Produtos duráveis
Antes de enviar o produto, verifique se o problema não está relacionado a pilhas ou baterias descarregadas ou inseridas de forma incorreta.
A troca é realizada somente em casos de defeito de fabricação. Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de mau uso, como quedas, contato com água em produtos não resistentes, entre outros.
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica. Caso não seja identificado o defeito informado ou sejam constatados sinais de mau uso, a troca não será realizada e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Se o defeito for comprovado, a troca será imediata. O envio do novo produto será realizado pela forma de entrega mais econômica disponível.
Produtos não duráveis (cosméticos, lingeries etc.)
Para cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis, cobrimos apenas defeitos de fabricação. Qualquer irregularidade deve ser informada imediatamente após o recebimento.
No caso de lingeries, é necessário que estejam com etiqueta e sem marcas de uso.
Os efeitos dos cosméticos podem variar de pessoa para pessoa e a ausência do resultado desejado não caracteriza defeito. Não realizamos troca de cosméticos usados ou testados.
Reembolso
A restituição do valor será realizada exclusivamente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, após a análise do produto devolvido.
Cartão de crédito: estorno integral diretamente na fatura.
Demais formas de pagamento: depósito em conta corrente ou poupança do titular da compra.
Procedimento pós solicitação
Realizaremos o contato seguindo a ordem abaixo, ou conforme a preferência informada pelo cliente e, caso não seja possível contato ou não haja retorno, o processo será encerrado após 10 dias úteis do último contato realizado.
